Como abrir uma conta, fazer a verificação à primeira tentativa e resolver os problemas que impedem o início de sessão.
O registo é o primeiro passo. É rápido, gratuito e não implica qualquer compromisso. O formulário pede dados reais, porque estes têm de corresponder aos teus documentos mais tarde. Um apelido ou um endereço aproximado permite preencher o formulário, mas não passa na verificação semanas mais tarde, normalmente quando quiseres levantar fundos.
Há um aspeto que merece uma reflexão mais aprofundada: a moeda da conta. Tal como a maioria dos operadores, o Bearo não a alterará depois de a conta ter sido criada; por isso, escolha a moeda que efetivamente possui.
Os documentos são carregados na área da conta, não enviados por e-mail, e são aceites fotografias nítidas. As rejeições devem-se quase sempre à qualidade da imagem.
| Documento | O que isso demonstra | O que faz com que seja rejeitado |
|---|---|---|
| Documento de identificação com fotografia | Quem és e que és maior de idade | Um canto cortado, um reflexo no holograma ou uma data de validade já ultrapassada |
| Comprovativo de morada | O local onde vive, de acordo com o seu registo | Uma fatura com mais de três meses, ou uma fatura em nome de um parceiro |
| Forma de pagamento | Que a conta a partir da qual se efetua o pagamento seja a sua | Números completos do cartão visíveis ou uma captura de ecrã da carteira sem o teu nome |
| Origem dos fundos | De onde vieram os saldos mais elevados | Um documento que não abrange o período em questão |
A aprovação costuma ser concedida em poucas horas. Fazer isto logo no primeiro dia, e não na caixa, é o que torna o primeiro levantamento rápido.
| O que se vê | Causa habitual | O que resolve o problema |
|---|---|---|
| A palavra-passe foi rejeitada, embora tenha a certeza de que está correta | A tecla Caps Lock ou uma palavra-passe guardada noutro site | Digite-o manualmente uma vez e, em seguida, reinicie a partir do ecrã de início de sessão |
| A página é recarregada e volta imediatamente para o formulário de início de sessão | Um cookie de sessão expirado ou cookies de terceiros bloqueados | Limpe os dados do site para esse domínio ou experimente utilizar uma janela privada |
| Código de autenticação de dois fatores rejeitado | Desvio do relógio no teu telemóvel — os códigos dependem da hora | Defina a data e a hora para o modo automático e, em seguida, solicite um novo código |
| Conta bloqueada temporariamente | Várias tentativas falhadas seguidas | Aguarde até que o bloqueio termine e, em seguida, redefina a palavra-passe por e-mail |
| Não recebi nenhum e-mail de confirmação ou de redefinição | Um erro ortográfico no endereço ou a mensagem marcada como spam | Verifique a pasta de spam e, em seguida, peça ao chat ao vivo para reenviar |
| Acesso bloqueado durante a viagem | A conta foi aberta num território diferente | Contacte o apoio ao cliente antes de efetuar um depósito, e não depois |
A maioria dos ataques de apropriação de contas começa com uma palavra-passe que foi divulgada num site não relacionado. Uma palavra-passe única limita os danos.
Uma aplicação de autenticação é melhor do que um SMS: um código gerado no seu dispositivo não pode ser interceptado por um cartão SIM trocado.
O serviço de apoio ao cliente pode aceder à sua conta sem essa informação. Qualquer mensagem que lhe peça a sua palavra-passe ou um código de «2FA» é uma tentativa de phishing.
Fechar o separador não encerra a sessão. Utilize a opção «Sair» e verifique as sessões ativas na área de segurança.
Quase sempre trata-se de uma conta duplicada, de um território restrito ou de dados que não correspondem aos seus documentos. O apoio ao cliente pode indicar qual é o motivo, embora nem sempre com detalhes.
Não. É permitida apenas uma por pessoa, agregado familiar, endereço IP e dispositivo. Se tiver perdido o acesso, contacte o apoio ao cliente em vez de se registar novamente; uma segunda conta coloca ambos em risco.
Antes do seu primeiro levantamento, mas não antes de começar a jogar. Pode fazer depósitos e jogar sem isso, mas o dinheiro só será libertado depois de os documentos terem sido aprovados.
Não. É definido no momento da criação da conta, e é por isso que vale a pena refletir um pouco sobre o assunto aquando do registo.
Logicamente, se o telemóvel estiver bloqueado com um código de acesso ou dados biométricos e a autenticação de dois fatores estiver ativada. Nunca permaneça com a sessão aberta num dispositivo que outras pessoas utilizam.
O acesso está bloqueado durante o período que escolheu e não pode ser desbloqueado antes do tempo. O seu saldo permanece inalterado e qualquer levantamento já solicitado continua a ser processado.