Comment ouvrir un compte, le faire valider dès la première tentative et résoudre les problèmes qui empêchent la connexion de fonctionner.
L'inscription est la première étape. Elle est rapide, gratuite et ne vous engage à rien. Le formulaire demande des informations réelles, car celles-ci devront correspondre à vos pièces d'identité par la suite. Si vous indiquez un pseudonyme ou une adresse approximative, vous pourrez valider le formulaire, mais vous échouerez à la vérification quelques semaines plus tard, généralement au moment où vous souhaiterez effectuer un retrait.
Il y a un point qui mérite une attention particulière : la devise du compte. Comme la plupart des opérateurs, Bearo ne la modifiera pas une fois le compte créé ; choisissez donc la devise que vous possédez réellement.
Les documents sont mis en ligne dans l'espace personnel, et non envoyés par e-mail ; seules les photos nettes sont acceptées. Les refus sont presque toujours liés à la qualité de l'image.
| Document | Ce que cela prouve | Qu'est-ce qui entraîne son rejet ? |
|---|---|---|
| Pièce d'identité avec photo | Qui vous êtes et que vous avez l'âge légal | Un coin rogné, un reflet sur l'hologramme ou une date de péremption dépassée |
| Justificatif de domicile | Votre lieu de résidence, en fonction de votre inscription | Une facture datant de plus de trois mois, ou une facture au nom d'un partenaire |
| Mode de paiement | Que le compte à partir duquel le virement est effectué soit le vôtre | Les numéros complets de la carte sont visibles, ou une capture d'écran de votre portefeuille ne comportant pas votre nom |
| Origine des fonds | D'où proviennent les soldes les plus élevés ? | Un document ne portant pas sur la période en question |
La validation intervient généralement en quelques heures. C'est en effectuant cette opération dès le premier jour, et non à la caisse, que l'on parvient à effectuer rapidement un premier retrait.
| Ce que vous voyez | Cause habituelle | Comment y remédier ? |
|---|---|---|
| Le mot de passe a été refusé alors que vous êtes sûr qu'il est correct | Le verrouillage des majuscules, ou un mot de passe enregistré sur un autre site | Saisissez-le manuellement une seule fois, puis réinitialisez à partir de l'écran de connexion |
| La page se recharge immédiatement et affiche à nouveau le formulaire de connexion. | Un cookie de session périmé ou des cookies tiers bloqués | Effacez les données du site pour ce domaine, ou essayez d'ouvrir une fenêtre de navigation privée |
| Code à deux facteurs rejeté | Décalage de l'horloge de votre téléphone — les codes sont liés à l'heure | Réglez la date et l'heure sur « automatique », puis demandez un nouveau code |
| Compte temporairement bloqué | Plusieurs tentatives infructueuses d'affilée | Attendez que le blocage prenne fin, puis réinitialisez le mot de passe par e-mail |
| Aucun e-mail de confirmation ou de réinitialisation | Une faute de frappe dans l'adresse, ou le message classé comme spam | Vérifiez votre dossier « Spam », puis demandez au service d'assistance par chat en direct de vous renvoyer le message |
| Accès bloqué pendant un déplacement | Le compte a été ouvert dans un autre territoire | Contactez le service client avant d'effectuer un dépôt, et non après |
La plupart des piratages commencent par la fuite d'un mot de passe provenant d'un site sans rapport avec celui visé. Un mot de passe unique permet de limiter les dégâts.
Une application d'authentification est plus sûre qu'un SMS : un code généré sur votre appareil ne peut pas être intercepté par une carte SIM substituée.
Le service d'assistance peut accéder à votre compte sans ces informations. Tout message vous demandant votre mot de passe ou un code d'2FA est une tentative d'hameçonnage.
La fermeture de l'onglet ne met pas fin à la session. Utilisez la fonction de déconnexion et consultez la liste des sessions actives dans la section « Sécurité ».
Il s'agit presque toujours d'un compte en double, d'une restriction géographique ou d'informations qui ne correspondent pas à vos documents. Le service d'assistance peut vous indiquer la raison, mais pas toujours de manière détaillée.
Non. Un seul par personne, par foyer, par adresse IP et par appareil. Si vous avez perdu l'accès à votre compte, contactez le service d'assistance plutôt que de vous réinscrire ; la création d'un deuxième compte risque de compromettre les deux.
Avant votre premier retrait, et non avant de commencer à jouer. Vous pouvez effectuer un dépôt et jouer sans ces documents, mais l'argent ne pourra pas être retiré tant que ceux-ci n'auront pas été validés.
Non. Ce paramètre est défini lors de la création du compte, c'est pourquoi il vaut mieux y réfléchir un instant au moment de l'inscription.
En toute logique, si le téléphone est verrouillé par un code d'accès ou une authentification biométrique et que l'authentification à deux facteurs est activée, ne restez jamais connecté sur un appareil utilisé par d'autres personnes.
L'accès à votre compte est bloqué pendant la période que vous avez choisie et ce blocage ne peut pas être levé avant terme. Votre solde reste inchangé et tout retrait déjà demandé continue d'être traité.