Cómo abrir una cuenta, verificarla a la primera y solucionar los problemas que impiden iniciar sesión.
Lo primero es registrarse. Es un proceso breve, gratuito y no te compromete a nada. En el formulario hay que introducir datos reales, ya que más adelante deberán coincidir con tus documentos. Si introduces un apodo o una dirección aproximada, el formulario se aceptará, pero no superará el proceso de verificación semanas más tarde, normalmente cuando quieras realizar un retiro.
Hay un aspecto que merece una mayor consideración: la divisa de la cuenta. Al igual que la mayoría de los operadores, Bearo no la modificará una vez creada la cuenta, así que elige la divisa con la que realmente dispongas.
Los documentos se suben desde el área de la cuenta, no se envían por correo electrónico, y se aceptan fotografías nítidas. Los rechazos se deben casi siempre a la calidad de la imagen.
| Documento | Lo que demuestra | ¿Qué motivos pueden llevar a que se rechace? |
|---|---|---|
| Documento de identidad con fotografía | Quién eres y que eres mayor de edad | Una esquina recortada, un reflejo en el holograma o una fecha de caducidad ya pasada |
| Justificante de domicilio | Tu lugar de residencia, según tu registro | Una factura con más de tres meses de antigüedad, o una a nombre de la pareja |
| Forma de pago | Que la cuenta desde la que se realiza el pago sea la tuya | Se ven los números completos de la tarjeta, o una captura de pantalla de la cartera en la que no aparece tu nombre |
| Origen de los fondos | De dónde proceden los saldos más elevados | Un documento que no abarca el período en cuestión |
La autorización suele llegar en cuestión de horas. Hacerlo el primer día, y no en caja, es lo que hace que la primera retirada de dinero sea rápida.
| Lo que ves | Causa habitual | ¿Cómo se soluciona? |
|---|---|---|
| La contraseña no se acepta, aunque estás seguro de que es correcta | El bloqueo de mayúsculas o una contraseña guardada de otra página web | Escríbelo manualmente una vez y, a continuación, reinicia desde la pantalla de inicio de sesión. |
| La página se recarga directamente en el formulario de inicio de sesión. | Una cookie de sesión caducada o cookies de terceros bloqueadas | Borra los datos de la página web del dominio o prueba a abrir una ventana de navegación privada |
| Código de dos factores rechazado | Desviación del reloj de tu móvil: los códigos dependen de la hora | Configura la fecha y la hora en «automático» y, a continuación, solicita un nuevo código |
| Cuenta bloqueada temporalmente | Varios intentos fallidos seguidos | Espera a que termine el bloqueo y, a continuación, restablece la contraseña por correo electrónico |
| No se ha recibido ningún correo electrónico de confirmación ni de restablecimiento | Un error tipográfico en la dirección, o que el mensaje se haya clasificado como spam | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de chat en vivo que te lo vuelva a enviar. |
| Acceso bloqueado durante el viaje | La cuenta se abrió en otro territorio | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar un ingreso, no después. |
La mayoría de los ataques de suplantación de identidad comienzan con una contraseña filtrada desde un sitio web ajeno al caso. Una contraseña única limita los daños.
Una aplicación de autenticación es mejor que los SMS: un código generado en tu dispositivo no puede ser interceptado por una tarjeta SIM sustituida.
El servicio de atención al cliente puede consultar tu cuenta sin necesidad de ello. Cualquier mensaje en el que se te pida tu contraseña o un código de «2FA» es un intento de phishing.
Cerrar la pestaña no pone fin a la sesión. Utiliza la opción de cerrar sesión y revisa las sesiones activas en el área de seguridad.
Casi siempre se trata de una cuenta duplicada, un territorio restringido o datos que no coinciden con tus documentos. El servicio de atención al cliente puede indicarte cuál es el motivo, aunque no siempre con detalle.
No. Solo una por persona, hogar, dirección IP y dispositivo. Si has perdido el acceso, ponte en contacto con el servicio de asistencia en lugar de registrarte de nuevo; crear una segunda cuenta pone en riesgo ambas.
Antes de tu primer retiro, no antes de jugar. Puedes realizar un depósito y jugar sin ellos, pero el dinero no se podrá retirar hasta que se aprueben los documentos.
No. Se establece al crear la cuenta, por lo que merece la pena dedicarle un momento al registrarse.
Lógicamente, si el teléfono está bloqueado con un código de acceso o datos biométricos y la autenticación de dos factores está activada. Nunca te quedes conectado en un dispositivo que utilicen otras personas.
El acceso ha quedado bloqueado durante el periodo que has elegido y no se puede desbloquear antes de tiempo. Tu saldo se mantiene sin cambios y cualquier retirada que ya hayas solicitado seguirá tramitándose.
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